Regulamin sklepu internetowego twojpacjent.pl

Obowiązuje od 1 listopada 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://twojpacjent.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Twój Pacjent (dalej: „Sprzedawca”). Kontakt: kontakt@twojpacjent.pl.
2. Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży i świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
3. Oferta Sklepu skierowana jest przede wszystkim do podmiotów prowadzących działalność leczniczą i gospodarczą (dalej: „Przedsiębiorca”). Z oferty mogą korzystać także konsumenci oraz osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego; postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się do nich odpowiednio.
4. Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich w wartości netto, z wyraźnie oznaczoną wartością brutto (z podatkiem VAT 23%) w koszyku i podsumowaniu zamówienia. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem zamówienia.

§ 2. Produkty i usługi

1. Przedmiotem sprzedaży są materiały drukowane i gadżety personalizowane logo oraz danymi placówki Klienta (dalej: „Produkty”) oraz usługi marketingowe: projektowanie i wdrażanie stron internetowych, przygotowanie kampanii reklamowych i prowadzenie profili w mediach społecznościowych (dalej: „Usługi”).
2. Każdy Produkt obejmuje przygotowanie projektu graficznego na podstawie materiałów dostarczonych przez Klienta (logo, dane placówki, treści). Projekt jest przesyłany Klientowi do akceptacji drogą elektroniczną. Produkcja (druk, znakowanie) rozpoczyna się po akceptacji projektu przez Klienta.
3. Klient oświadcza, że posiada prawa do przekazanych materiałów (w szczególności logo, zdjęć i tekstów) oraz że ich wykorzystanie w zamówionych Produktach i Usługach nie narusza praw osób trzecich. Klient ponosi odpowiedzialność za treść przekazanych danych (w tym poprawność nazwy, adresu i numerów placówki).
4. Opisy Produktów zawierają specyfikację (format, materiał, nakład) oraz orientacyjny czas realizacji liczony w dniach roboczych od akceptacji projektu. Niewielkie różnice odcieni kolorów między wyświetlaczem a wydrukiem wynikają z technologii druku i nie stanowią wady Produktu.
5. Zakres Usług określony jest w opisie każdej Usługi. Szczegółowy harmonogram i zakres materiałów potrzebnych do realizacji ustalany jest z Klientem po złożeniu zamówienia. Budżet reklamowy wydawany na platformach reklamowych nie jest zawarty w cenie Usług i jest rozliczany przez Klienta bezpośrednio z operatorem platformy.

§ 3. Składanie zamówień

1. Zamówienia składa się poprzez dodanie Produktów lub Usług do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia (dane placówki do faktury, dane kontaktowe, adres dostawy, pliki z logo i uwagi), wybór sposobu płatności, akceptację Regulaminu i kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.
2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail Klienta.
3. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia lub odstąpić od umowy, jeżeli przekazane materiały naruszają prawo, dobre obyczaje, zasady informowania o usługach medycznych lub prawa osób trzecich, a także w razie braku możliwości kontaktu z Klientem w celu akceptacji projektu przez okres 30 dni. W takim przypadku wpłacone środki podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem § 6 ust. 4.
4. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT na dane podane w formularzu, przesyłana w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę.

§ 4. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności: (a) płatność online za pośrednictwem serwisu Tpay (BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy), którego operatorem jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu; (b) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
2. Realizacja zamówienia (przygotowanie projektu) rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności. W przypadku braku płatności w terminie 7 dni od złożenia zamówienia Sprzedawca może anulować zamówienie.
3. Usługi abonamentowe (prowadzenie profili w mediach społecznościowych) opłacane są z góry za wybrany okres.

§ 5. Realizacja i dostawa

1. Czas realizacji Produktu podany w jego opisie liczony jest w dniach roboczych od dnia akceptacji projektu przez Klienta. Czas realizacji Usług ustalany jest w opisie Usługi lub indywidualnie.
2. Produkty dostarczane są przesyłką kurierską na terenie Polski pod adres wskazany w zamówieniu. Koszt dostawy wskazany jest w koszyku; przy zamówieniach powyżej progu wskazanego w Sklepie dostawa jest bezpłatna. Usługi nie wiążą się z kosztami dostawy.
3. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzenia prosimy o sporządzenie protokołu z kurierem i kontakt ze Sprzedawcą.

§ 6. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu (lub zawarcia umowy o Usługę), składając oświadczenie na adres e-mail Sprzedawcy. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Produkty personalizowane logo i danymi Klienta są takimi rzeczami - po akceptacji projektu i rozpoczęciu produkcji odstąpienie nie jest możliwe.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do Usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia.
4. Do czasu akceptacji projektu Klient (w tym Przedsiębiorca) może zrezygnować z zamówienia. Sprzedawca zwraca wówczas wpłaconą kwotę pomniejszoną o koszt wykonanych prac projektowych w wysokości 20% wartości netto zamówienia, nie mniej niż 50 zł netto.
5. Przedsiębiorcom, dla których umowa ma charakter zawodowy, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje.

§ 7. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt wolny od wad i wykonać Usługę z należytą starannością. Wobec konsumentów Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacje należy składać na adres e-mail kontakt@twojpacjent.pl, podając numer zamówienia, opis niezgodności i - w miarę możliwości - zdjęcia. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
3. Reklamacji nie podlegają błędy w treści (np. literówki w nazwie placówki, błędny numer telefonu), które były widoczne w projekcie zaakceptowanym przez Klienta.
4. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona; Sprzedawca odpowiada wyłącznie za szkodę wyrządzoną umyślnie, do wysokości wartości zamówienia.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 8. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a zasady wykorzystania plików cookies - Polityka cookies.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności lub dostawy, rozszerzenie oferty). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.